Partir d’une question de tri
Commencez par une question qui sépare clairement les parcours : « Êtes-vous déjà client ? », « Particulier ou professionnel ? », « Souhaitez-vous être recontacté ? ». Les réponses doivent être sans ambiguïté, car elles déterminent la suite du formulaire.
Dessinez rapidement le parcours avant de le construire. Quelques boîtes et flèches suffisent pour repérer les questions inutiles ou les branches qui se rejoignent.
Choisir la bonne règle
Utilisez « Afficher une question » lorsqu’une précision dépend d’une réponse, sans changer l’ordre général. Utilisez « Aller à une question » lorsque vous voulez sauter plusieurs blocs. Utilisez « Terminer le formulaire » lorsqu’une personne n’est pas concernée, avec un message poli et explicite.
Par exemple : si la réponse à « Êtes-vous propriétaire ? » est « Non », le formulaire peut afficher un remerciement. Si la réponse est « Oui », il continue vers les questions sur le logement.
Prévoir le retour et les contradictions
Un participant peut vouloir corriger une réponse. Dans les paramètres de campagne, le bouton Retour peut être affiché ou non. Lorsqu’il est activé, vérifiez que changer une réponse de tri ramène bien vers le bon parcours.
Testez aussi les réponses « Aucun » dans une liste à choix multiples. Elles doivent être déclarées exclusives si elles ne peuvent pas coexister avec les autres choix.
Tester chaque branche dans l’aperçu
L’aperçu n’est pas seulement visuel : il permet de suivre le parcours complet. Jouez chaque réponse de la question de tri, puis vérifiez l’arrivée sur la bonne question ou le bon message de fin. Une règle claire est une règle que vous avez réellement parcourue.
Prêt à passer à l’action ?
Créez votre campagne, testez-la dans l’aperçu, puis diffusez le lien ou le QR code lorsque tout est clair.
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