Simple, lisible, sans piège
Résilier l’abonnement et supprimer le compte sont deux actions différentes. Voici précisément ce qu’elles changent, avant toute confirmation.
Conserver le compte
Vous conservez votre compte, vos campagnes, vos questions et vos réponses. À la date d’effet confirmée par Stripe, le compte revient automatiquement à l’offre gratuite.
Effacement définitif
La demande arrête immédiatement l’abonnement Stripe, fait passer le compte en gratuit et ouvre un délai de sécurité de 24 heures avant l’effacement.
Le portail sécurisé Stripe permet de consulter les factures, le moyen de paiement, l’offre active, sa périodicité mensuelle ou annuelle et les possibilités de résiliation. Stripe indique la date exacte de fin avant confirmation. Jusqu’à cette date, l’accès payant reste actif lorsqu’une fin de période est prévue. À la prise d’effet, le compte passe en offre gratuite.
Un abonnement annuel est réglé en une fois pour 12 mois et un rappel est envoyé avant son renouvellement. Le retour à l’offre gratuite peut réduire le nombre de campagnes actives, le quota mensuel et les fonctions de personnalisation. Les données déjà enregistrées ne sont pas supprimées pour ce seul motif.
Si Stripe ne confirme pas l’annulation de l’abonnement, la programmation de la suppression est interrompue et un message d’erreur est affiché. Cela évite de supprimer un compte tout en laissant un paiement récurrent actif.
L’annulation pendant le délai de 24 heures retire la programmation d’effacement. Les données restent disponibles. En revanche, l’abonnement Stripe déjà annulé n’est jamais recréé automatiquement : le compte reste en formule gratuite jusqu’à une éventuelle nouvelle souscription volontaire.
Un nouvel abonnement doit toujours résulter d’une action claire du titulaire du compte. Le site ne relance donc jamais une facturation sans nouvelle confirmation.
Une résiliation, une demande de suppression ou le retour à l’offre gratuite ne rembourse pas automatiquement une période déjà payée ni un Pass campagne. Cette règle ne limite pas les droits impératifs applicables, notamment le droit de rétractation d’un consommateur, une erreur de facturation ou un remboursement légalement dû.
Pour une demande liée à un paiement, écrivez à contact@hgdeveloppement.fr en indiquant l’adresse du compte et, si possible, la référence de facture Stripe.
Consulter le droit de rétractation dans les CGV →Oui. Après une résiliation, le passage en gratuit intervient à la date d’effet confirmée par Stripe. Après une demande de suppression, il intervient immédiatement.
Le mensuel est prélevé chaque mois. L’annuel est payé en une fois pour 12 mois, avec rappel avant le renouvellement. Dans les deux cas, vous pouvez programmer la résiliation depuis Stripe.
Non. La résiliation seule conserve le compte et ses données. Seule la suppression définitive du compte efface les campagnes et les réponses.
Non. Le Pass est un achat unique attaché à une campagne. Il ne crée aucun renouvellement.
Oui. Il est recommandé d’exporter les réponses utiles avant la suppression définitive du compte.
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