Créer un questionnaire adapté au moment du repas
Limitez le formulaire à quelques questions rapides : satisfaction générale, accueil, délai, qualité perçue et commentaire facultatif. Le client doit pouvoir répondre sur son téléphone avant de quitter l’établissement.
Évitez de demander systématiquement son identité. Le mode anonyme favorise un retour spontané ; le mode au choix permet au client de laisser ses coordonnées seulement s’il souhaite une réponse.
Placer un QR code lisible
Le QR code peut apparaître sur un chevalet, un ticket ou une affiche près de la sortie. Ajoutez une consigne directe comme « Votre avis en une minute » et conservez suffisamment d’espace blanc autour du code.
Testez l’impression depuis plusieurs téléphones et dans la lumière réelle de la salle. Un lien écrit sous le code reste utile lorsque l’appareil photo ne le reconnaît pas.
Poser des questions qui conduisent à une action
Séparez les éléments sur lesquels l’équipe peut agir : accueil, attente, clarté des informations ou satisfaction du repas. Après une note basse, affichez une question courte pour comprendre le point à améliorer. Après une bonne note, ne rallongez pas inutilement le parcours.
Ne demandez pas de données médicales détaillées dans une enquête de satisfaction. Pour la gestion opérationnelle des allergies et des commandes, conservez les procédures professionnelles prévues par l’établissement.
Comparer les retours sans suivre les clients
Un lien de diffusion distinct par établissement, salle ou support peut aider à comprendre l’origine des réponses sans suivre chaque personne. Attendez un volume suffisant avant de tirer une conclusion à partir d’une note moyenne.
Une campagne périodique permet de mesurer une amélioration après un changement de carte ou d’organisation. Fermez ensuite la campagne et conservez le rapport utile à l’équipe.
Prêt à créer votre campagne ?
Préparez vos questions, vérifiez le parcours dans l’aperçu, puis partagez votre lien ou votre QR code.
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